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金宝博官网备用网址 办公室关于进一步加强市长热线、市长信箱188金宝博网址 类留言办理的意见

2018- 10- 08 浏览次数:

为进一步优化我市投资引资环境,切实解决企业所遇到的困难、问题,充分发挥市长热线、市长信箱“听民声、汇民意、解民困、集民智”和促进机关作风转变的作用,结合我市实际,就加强市长热线和市长信箱188金宝博网址 类留言办理工作制度如下意见:

一、总体要求

(一)指导思想。坚持以党的十九大和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕服务型政府建设,建立政府部门和具有公共服务职能的企事业单位上下联动、规范高效的运行机制,为企业提供咨询、建议、求助、投诉等公共服务,优化我市投资引资环境,提升服务水平和企业满意度。

(二)工作原则。坚持服务第一、规范高效原则。通过完善服务功能,创新服务方式,规范服务行为,提高行政效能,强化督查落实,让企业享受规范、便捷、高效的公共服务。坚持依法处理、实事求是原则。严格依照法律法规和相关政策,及时处理反映事项,做到公平公正,务求实效。坚持属地管理、归口办理原则。对企业反映的事项,按照事件发生地管理优先、分级负责的原则办理;根据事件分类,按照谁主管、谁负责的原则办理。

二、工作职责

市政府办公室政务信息中心是负责受理市长热线、市长信箱工作的专门机构,负责市长热线、市长信箱188金宝博网址 类留言受理。

市长热线电话号码:0892—12345;市长信箱网址:。

三、188金宝博网址 类留言受理范围

(一)受理企业对我市改革开放和经济社会发展方面的意见和建议。

(二)受理企业对政府在公共服务、市场监管、社会管理和环境保护等方面的意见和建议。

(三)受理企业对政府部门及其工作人员工作作风、行政效能等方面的批评、意见、建议。

(四)受理企业生产经营中遇到的困难、问题咨询求助。

(五)受理企业对我市188金宝博网址 政策的咨询、意见、建议。

四、工作程序

(一)受理。工作人员通过接听市长热线电话、语音留言、查看市长信箱留言等方式,接受企业反映的非紧急类诉求,准确记录来电(留言)人姓名、单位或住址、联系电话、反映时间和内容,进行分类登记。

(二)办理。对于企业反映的188金宝博网址 类事项,政务信息中心对诉求内容进行审核后,交由各承办单位办理,办结时限为3-7个工作日,对反映问题相对简单的诉求件,要求3个工作日内办复;对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的诉求件,要求7个工作日内办复;对反映问题受客观条件限制,需一定处理周期的诉求件,承办单位应在办结时限内,回复当前处理情况,承诺办结的最后时限,待处理完结后再次回复。

(三)反馈。承办单位应在办结时限内,向政务信息中心报告办理情况及结果。

(四)回访。政务信息中心按照“满意、基本满意、不满意”三个等级,适时进行回访,了解落实情况,保证办理质量。

(五)督办。对带有普遍性、倾向性问题及需要核实的诉求,市长热线服务中心要进行调查,并督促、协调有关部门办理;对未在规定期限内办结,且无原因说明的,要督促承办单位予以落实;工作中发现诉求人对办理结果不满意,且确属承办单位原因的,报市政府督查室督办。

(六)归档。对企业诉求登记、领导批示件、承办单位办理结果,以及其他具有保存价值的资料,及时规范立卷归档。

五、工作要求

(一)加强组织领导。各级各部门要落实好热线工作“一把手”责任制,对重点、难点问题,单位主要领导要亲自研究,亲自协调,推动工作落实。要建立完善的工作体制和工作机制,明确责任,落实分工,确保群众诉求事事有回音、件件有结果。

(二)加强督促检查。建立市长热线、市长信箱运行督查督办机制,提高群众满意度。对办理快、质量好、群众满意度高的单位和个人,及时通报表扬;对工作不负责任、玩忽职守、处理不当、推诿扯皮,造成严重后果的单位或个人,按程序依法依据启动问责。

(三)加大宣传力度。政务信息中心加强与《日喀则报》、日喀则广播电视台等新闻媒体合作,采取开设专版、专栏等形式,对市长热线、市长信箱办理工作中的好经验、好做法进行宣传报道,对消极作为、推诿拖延并造成严重后果的单位和个人,及时予以曝光。并在金宝博官网备用网址 网站对留言办理情况予以公示。


                                                                                                                           2018年10月8日


(编辑: 市政府办公室
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